Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — LALLA ASMAE

1) Produits concernés

Les produits vendus sur le site Lalla Asmae sont exclusivement des contenus numériques téléchargeables (ex : programmes PDF, guides, fichiers digitaux).

Aucun produit physique n’est expédié.

2) Absence de retour / échange

En raison de la nature numérique des produits (téléchargeables immédiatement après achat), aucun retour ni échange n’est possible.

3) Absence de remboursement (droit de rétractation)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque :

• l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur,
• et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Ainsi, dès lors que le fichier numérique est accessible (lien fourni / téléchargement disponible), l’achat est ferme et définitif et aucun remboursement ne pourra être accordé.

4) Exception – problème technique

Si vous rencontrez un problème empêchant l’accès au programme (ex : lien non reçu, téléchargement impossible, fichier endommagé), nous nous engageons à vous apporter une solution rapide, notamment :

• renvoi du lien,
• nouvel accès,
• ou renvoi du fichier.

📩 Contact support : lalla.asmae212@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre nom/prénom,
• votre email utilisé lors de l’achat,
• la date d’achat,
• et une capture d’écran si possible.

5) Erreur d’adresse email

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email saisie lors de la commande.

En cas d’erreur, merci de contacter le support afin qu’un nouvel envoi puisse être effectué.

6) Contact

Pour toute question relative à cette politique :

📩 lalla.asmae212@gmail.com